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皮肤管理中心经营时期,如何做好客户管理?

皮肤管理在最近两年才在国内火起来,并深受新时代女性喜爱,而且投资少,回报快,收益高,成为广大爱美女性朋友及皮肤管理师创业的最佳投资项目。
 
皮肤管理中心经营时期,如何做好客户管理?给顾客留下好印象呢?
 
 
1、分类管理
 
将顾客分类(C、C+、B、B+、A、A+)建立完美顾客档案,管理客户的责任人要熟知责任顾客情况,张嘴能说出顾客姓名、电话、卡项、金额、所剩项目次数、年龄、在店消费情况、生日、对店认可度、特殊备注。
 

2、会员服务管理
 
合理安善好每次护理时间、护型项目、享受怎样的特通和服务。
 
 
3、优质顾客管理
 

对于优质的顾客群,门店还要配备专职的高管管理专员,及专属用品。
 

4、筛客管理
 
做好每月筛客的工作,根据每月总结顾客情况,更好地维护有质量的大客户,挖掘潜在客户,筛除无质量客户。
筛客标准:本人消费能力有限,没有保养意识,散播店内负面信息。持续3个月不消费、3-4次销售不成交、不与店长、顾问沟通说话的。
 
 

5、新会员及流失会员管理
 
每周统计出新进店的咨询或体验的会员,咨询时填写客户登记档案,方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。
 

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